Политика обработки персональных данных

Эта политика описывает, как сервис «Фрося» (далее: Сервис) обрабатывает персональные данные посетителей сайта aifrosya.ru, мастеров, которые пользуются Сервисом, и клиентов этих мастеров. Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем данным, которые Сервис получает через сайт, веб-кабинет, страницы записи и ботов в Telegram и Instagram*.

Оператор

ИП Фамилия Имя Отчество

ИНН

000000000000

ОГРНИП

000000000000000

Адрес

Россия, г. Москва

E-mail для запросов

hello@frosya.ru

Для данных клиентов мастера роли распределены иначе. Оператором этих данных является мастер, который ведёт с клиентами запись. Сервис обрабатывает их по поручению мастера (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) и только в том объёме, который нужен для записи, напоминаний и ответов на вопросы клиентов.

Термины используются в том значении, которое им даёт 152-ФЗ. Согласие на обработку персональных данных, когда оно нужно, мы запрашиваем отдельно: галочкой «Даю согласие на обработку персональных данных» в форме или кнопкой в баннере о cookie.

Мастера, которые пользуются Сервисом

• Имя, телефон, e-mail, имя пользователя и ID в Telegram, подключённый аккаунт Instagram*.
• Данные о работе: услуги, цены, адрес, график, выходные и отпуска, заметки.
• Сообщения и голосовые сообщения, которые вы отправляете Фросе, и их расшифровки.
• Сведения об оплате подписки: тариф, даты и суммы платежей. Данные банковских карт мы не получаем и не храним, их обрабатывает платёжный сервис.

Клиенты мастеров

• Имя, телефон или имя пользователя в мессенджере.
• Записи: услуга, дата, время, статус, история визитов.
• Переписка с Фросей в Telegram, Instagram* или на странице записи мастера.
• Заметки мастера о клиенте: предпочтения и пожелания к визиту.

Посетители сайта

• Данные из формы «Настроим за вас»: имя, телефон или ник в мессенджере, ниша, удобный канал связи.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, адреса страниц, время визита. Их записывает в журналы хостинг-провайдер, а при вашем согласии собирает Яндекс Метрика.
• Cookie и данные в хранилище браузера, подробно в разделе «Cookie и аналитика».

• Предоставлять Сервис: вести запись клиентов, отвечать им по данным мастера, отправлять напоминания, показывать расписание в кабинете.
• Создавать и вести аккаунт мастера, принимать оплату подписки, исполнять договор (публичную оферту).
• Отвечать на заявки и обращения в поддержку, помогать с настройкой и переносом базы клиентов.
• Улучшать сайт по обезличенной статистике посещений. Только если вы разрешили аналитику.
• Исполнять требования закона: бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы государственных органов.

Фрося предлагает изменения расписания, но применяет их только после подтверждения мастера. Решений, которые порождают юридические последствия для человека, Сервис автоматически не принимает (ст. 16 152-ФЗ).

• Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ): заявки с сайта, статистика Яндекс Метрики.
• Исполнение договора, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6): аккаунт мастера, подписка и оплата.
• Поручение мастера (ч. 3 ст. 6): данные клиентов мастера. Мастер отвечает за законное основание обработки и при необходимости сам получает согласие своих клиентов.
• Исполнение обязанностей, которые возлагает закон (п. 2 ч. 1 ст. 6): учёт и хранение документов.

Мы собираем, записываем, систематизируем, накапливаем, храним, уточняем, извлекаем, используем, передаём, обезличиваем, блокируем, удаляем и уничтожаем персональные данные. Обработка смешанная: автоматизированная и без средств автоматизации.

Запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России ведём в базах данных на территории России (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

Чтобы защитить данные, мы шифруем соединение с сайтом и кабинетом (HTTPS), разграничиваем доступ сотрудников, ведём резервные копии и журналы доступа.

Cookie и хранилище браузера помогают сайту работать и запоминать ваш выбор. Необязательные cookie включаются только после вашего согласия в баннере.

Необходимые

• frosya-consent в хранилище браузера: ваш выбор в баннере о cookie. Хранится, пока вы его не измените или не очистите данные сайта.
• frosya-utm в хранилище вкладки: откуда вы пришли (метки рекламной ссылки), чтобы учесть это при регистрации. Удаляется, когда вы закрываете вкладку.
• Сессия кабинета: чтобы вы оставались в аккаунте.

Аналитические, только с согласия

Яндекс Метрика (сервис ООО «Яндекс») показывает нам обезличенную статистику: какие страницы открывают, откуда приходят и на какие кнопки нажимают. Для этого она ставит cookie с именами, которые начинаются на _ym, сроком до одного года. Запись действий на странице (Вебвизор) выключена. Подробнее в условиях использования Яндекс Метрики.

Как изменить выбор

Ещё можно удалить cookie и данные сайта в настройках браузера. Тогда баннер появится снова.

Мы передаём данные только тем, без кого Сервис не может работать, и только в нужном объёме:

• Хостинг-провайдеру, который хранит сайт и базу данных.
• Telegram и Instagram*, если мастер подключил эти каналы: переписка с клиентами идёт через них. Платформы обрабатывают данные по своим правилам, мы получаем только то, что нужно для записи.
• Сервисам распознавания речи и обработки текста: они помогают Фросе понимать сообщения и голосовые.
• Платёжному сервису: он принимает оплату подписки и предоплату клиентов через СБП.
• ООО «Яндекс»: статистика посещений через Яндекс Метрику, только с вашего согласия.
• Государственным органам, если этого требует закон.

С теми, кто обрабатывает данные по нашему поручению, мы заключаем договоры, которые обязывают их соблюдать конфиденциальность и требования 152-ФЗ.

Серверы Telegram и Instagram* находятся за пределами России. Когда мастер подключает эти каналы, переписка с клиентами проходит через них, то есть данные передаются за границу. Перед такой передачей оператор уведомляет Роскомнадзор (ст. 12 152-ФЗ).

• Данные аккаунта мастера и его клиентов: пока аккаунт активен. После удаления аккаунта удаляем их в течение 30 дней, кроме того, что закон требует хранить дольше.
• Заявки с сайта: пока отвечаем на заявку и не дольше 6 месяцев после этого, если вы не стали пользователем.
• Платёжные и бухгалтерские документы: 5 лет, как требует закон о бухгалтерском учёте.
• Статистика Яндекс Метрики: по правилам Яндекса, нам доступна только обезличенная статистика.

По 152-ФЗ вы можете:

• получить сведения о том, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем и как (ст. 14);
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устарели или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Ответим на запрос в течение 10 рабочих дней. Если понадобится больше времени, продлим срок не более чем на 5 рабочих дней и сообщим причину.

• Аналитика: нажмите «Только необходимые» в разделе «Cookie и аналитика». Метрика отключится сразу, без перезагрузки страницы.
• Заявка с сайта или аккаунт: напишите на hello@frosya.ru или в Telegram @frosya_help с темой «Отзыв согласия».

После отзыва согласия прекратим обработку и уничтожим данные в течение 30 дней, если у нас нет другого законного основания их хранить (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ).

Мы можем обновлять политику. Актуальная версия всегда на этой странице, дата редакции указана вверху. О существенных изменениях предупредим пользователей Сервиса в кабинете или в Telegram.

По вопросам о персональных данных пишите нам. Письменные запросы можно отправить по адресу оператора.

E-mail

hello@frosya.ru

Telegram

@frosya_help

Почтовый адрес

Россия, г. Москва